大同球館部的春夏秋冬

北市府研考會去年派出祕密客稽查12區運動中心，結果成績落差很大，滿意度第一名是信義運動中心，拿到93％，最後一名則是中山運動中心，拿到77.5％。北市府體育局昨天表示，為監督並加強管理各運動中心品質，今年將派出祕密客稽查。

市府體育局長何金樑表示，未來稽查重點會是整體設施、清潔安全、服務人員禮貌、公益時段實施等，主要是想藉此了解運動中心平日的軟硬體服務水準。

市府研考會主委袁乃娟表示，去年請來的祕密客都是退休的公務人員，雇用前經過兩道關卡，分別是面試談吐以及專業證照考試。去年第一批共有14位祕密客，今年還會再邀請第二批18位祕密客。

袁乃娟表示，去年整體而言，運動中心在服務人員表現上，比起環境清潔、進階問題、便民服務等其他指標表現較差。不過像第一名信義運動中心，就有五星級運動中心美名。

研考會表示，去年祕密客考察成績滿意度前三名分別是信義、大同以及文山運動中心，分別拿到93％、91.5％、90％。

何金樑說，祕密客不會故意去做負面的行為來釣魚，刺激服務人員的耐心。例如服務人員笑容表現，有時候會見仁見智，因此還是會整體考量。